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宜昌培训内训精典课题推荐二:《商务礼仪与职业形象塑造》  

2012-05-23 22:29:15|  分类: 工作 |  标签: |举报 |字号 订阅

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课程宗旨:随着竞争的日益激烈,现代的人才不仅要具有精深的业务技能,而且还需要具备良好的综合能力。礼仪,是其中至关重要的方面和环节。它是企业文化、企业理念不可或缺的部分。在对外活动中,往往是一个礼仪细节方面的忽略,而有损自身及单位的形象甚至是失去一个重要客户。礼仪,已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。

学习收获:提升企业成员个人素质、修养,塑造企业新形象,并成为企业的宝贵财富。帮助企业在服务致胜的时代开创商务礼仪服务的先河,实现企业自我超越,赢得市场的战略目标。使学员熟练掌握工作中的行为举止、交流体态等职场生活的必备礼节,为树立良好的企业和品牌形象奠定坚实的基础。

适应人群:企业中基层管理人员

培训对象:企业中、高层管理者、人力资源、行政人员、公关、客户服务人员、销售、市场推广人员、企业新招聘、入职员工。

培训形式:理论讲授30%、实战演练50%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10% 

内训课时:6小时

授课单位:湖北楚睿企业管理咨询公司  培训部

联 系 人:张奇老师  13618680588  0717-6722650

内训大纲:

第一部分:礼仪之道(基本理念)

第二部分:仪表仪态礼仪

第三部分:着装服饰礼仪

第四部分:商务会面礼仪

第五部分:商务通讯礼仪

第六部分:接待礼仪

第七部分:座次礼仪

 

《商务礼仪与职业形象塑造》课程目录:

第一部分:礼仪之道(基本理念)

1、职业礼仪之“3A”原则:

2、尊重为本:

尊重自我 

尊重他人

3、遵循规则 

何为商务礼仪规则? 

商务礼仪规范性的特点

4、善于表达

为何要善于表达(以秘书接待客人为例)

 善于表达的技巧一:善意的欺骗

 善于表达的技巧二:注意说话顺序

 善于表达的技巧三:区分交际场合

第二部分:仪表仪态礼仪

1、第一印象的意义

2、决定第一印象的因素(仪态仪表、服饰穿着、言谈举止)

3、形象对成功的影响

案例一:赵薇的日本军旗事件

案例二:瞿颖纳粹军帽事件

案例三:穿着得体的中美领导人

4、仪表仪态礼仪详解

 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、上下车、手势、眼神、微笑

第三部分:着装服饰礼仪

1、职业着装四大基本原则

2、男士着装仪表礼仪

 西装、领带、发型发式、衬衣、鞋子、袜子、颜色搭配、饰物

3、女士着装仪表礼仪

 发型、化妆、裙装、鞋和袜、手袋、饰物

4、职场着装“六大禁忌”

5、职场着装综合案例分享

第四部分:商务会面礼仪

1、会面之礼五要素

2、问候礼仪

 常见口头问候语言

 常见肢体问候语言

 问候礼仪典型案例分析

3、称呼礼仪

 四种适用的称呼(行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往)

 六类不当的称呼

4、介绍礼仪

 自我介绍礼仪(时机、顺序、工具、时间、内容)

 介绍他人礼仪(谁做介绍人?顺序如何把握?语言动作要领?)

 介绍他人的技巧

5、握手礼仪

 握手的场合(什么时候需要握手?什么情况不需要?)

 握手的顺序(两人间顺序、多人间顺序)

 握手的动作要领(姿势、位置、时间、力度、语言、表情)

 常见握手禁忌总结(八大禁忌)

 现场游戏:团队握手

第五部分:商务通讯礼仪

1、电话礼仪

 电话礼仪要素(时间、空间、内容、态度)

 打电话的礼仪(详细流程分析)

 接电话的礼仪(详细流程分析)

 移动电话礼仪(规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用)

2、短信礼仪

 短信的沟通作用

 商务场合发送短信技巧

 社交场合发送短信技巧

 短信使用的禁忌

第六部分:接待礼仪

1、商务接待礼仪七步曲

 第一步:预做准备       第二步:热情接待

 第三步:迅速联络       第四步:引导访客

 第五步:入座备茶       第六步:介绍交谈

 第七步:送别客人

 案例讨论:多批客人的接待技巧

第七部分:座次礼仪

1、案例讨论(以小组为单位)

2、座次礼仪五要素

 以右为上(遵循国际惯例)    居中为上(中央高于两侧)

  前排为上(适用所有场合)    以远为上(远离房门为上)

  面门为上(良好视野为上)

3、常见场景座次礼仪详解

 开会座次排序  乘车座次排序  会客座次排序
 行进位次排序  出入电梯顺序  谈判座次排序
 签约座次排序  宴会座次排序

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